Les entreprises réalisent des appels sortants pour de multiples raisons. Cela peut être pour vendre des produits ou des services, obtenir des rendez-vous, enquêter sur la satisfaction de leurs clients ou encore mettre à jour leur liste de contacts. Cependant, pour obtenir les résultats souhaités, cette tâche ne doit pas être négligée. Son succès ou son échec dépendra des méthodes que vous appliquerez. Justement, découvrez dans cet article les bonnes méthodes pour bien gérer vos appels sortants.

Élaborer bonne une stratégie d’appels sortants

Avant que vous ne composiez le numéro d’un prospect ou d’un client, vous devez être bien préparé. La gestion des appels sortants nécessite une bonne stratégie, elle ne se fait pas n’importe comment. Il est important que vous établissiez une stratégie de téléprospection bien pensée pour arriver à vos fins. Bien évidemment, cette dernière sera réévaluée et modifiée au fil temps, mais cela ne veut pas pour autant dire qu’elle est négligeable.

Pour réussir une campagne d’appel sortant, il est souvent conseillé de recours à un professionnel en la matière. En effet, un prestataire en gestion des appels sortants connait toutes les stratégies qui vous aideront à atteindre vos objectifs.

Définir le but de votre campagne de prospection téléphonique

En premier lieu, vous devrez fixer votre objectif. Pour cela, posez-vous les bonnes questions en ce qui concerne le but de votre campagne de prospection téléphonique :

  • Est-ce pour obtenir des rendez-vous ?
  • Pour vendre ?
  • Pour faire des sondages ?
  • Quel type de personnes souhaitez-vous contacter : des professionnels (BtoB) ou des particuliers (BtoC) ?
  • Etc.

Ces questions, ainsi que leurs réponses vous aideront à établir vos listes d’appels.

Créer des listes d’appels utiles

La prospection téléphonique à l’aveugle n’a jamais été d’une grande utilité. Le plus souvent, cela n’est qu’une perte de temps pour vous et pour ceux que vous appeliez. En composant des numéros au hasard, vous pouvez tomber sur des clients ou des prospects qui n’ont aucun intérêt pour ce que vous proposez. Si vous voulez sérieusement atteindre vos objectifs, vous devez donc mettre toutes les chances de votre côté.

Pour cela, il est nécessaire que vous établissiez une liste d’appels utiles qui sera uniquement composée de prospects qualifiés. Avec cela sous la main, vos téléprospecteurs seront plus susceptibles de réussir que s’ils appellent des personnes au hasard. De plus, connaître à l’avance les informations utiles concernant son prospect (nom, intérêt, etc.) permet de réfléchir au préalable à la manière dont l’appel sera mené.

Établir de bons scripts d’appels

Pour une bonne gestion de vos appels sortants, il est important que vous prépariez des scripts d’appels. Cela aidera vos téléprospecteurs à mieux retenir les informations concernant votre entreprise et tout ce qu’ils sont censées évoquées lors du traitement des appels. Ainsi, il n’y a aucun risque qu’ils oublient certaines informations importantes ou encore qu’ils fassent des erreurs.

Les scripts d’appel sont également très utiles pour éviter à ces derniers d’être pris au dépourvu lors de certaines situations. En ayant cela sous la main, ils resteront cohérents et confiants en toute circonstance.

Toutefois, les prospects cernent à des kilomètres les scripts typiques des centres d’appels qui sont souvent monotones et donnent l’impression aux interlocuteurs de parler à des robots préprogrammés. Il est donc très important que vous les prépariez bien pour éviter d’ennuyer vos prospects. Évitez les scripts d’appels composés de longues phrases à lire bêtement. Ils doivent uniquement servir de repère à vos téléprospecteurs.

Concevoir des indicateurs de performance (KPI)

Enfin, en dernier lieu, évaluez le succès de votre stratégie de téléprospection en créant des indicateurs clés de performance (KPI). Cela vous aidera à voir si votre stratégie ainsi que vos employés ont été efficaces ou non.

Ainsi, vous pourrez apporter des améliorations éventuelles si cela s’avère nécessaire. Parmi les KPI utiles en matière d’appel sortant, on distingue le taux de conversion, le taux d’occupation, la durée moyenne des appels traités et la clôture du premier appel.

Suivez maintenant sur ce lien tout ce que vous devez savoir sur la 5G.